Gelişmiş İş Uygulamaları
LG-NORTEL , İş verimliliginizi arttırmanız ve müşteri kontaklarınızı geliştirmeniz için bir dizi görkemli haberleşme uygulamasını hizmete sunuyor. PC ve server esasına dayalı bu gelişmiş uygulamalar ile veritabanınızın gücü birleştirilerek şirket organizasyonunuzun müşterilerinize daha iyi hizmet götürebilmesi sağlanmaktadir. Bunlara ek olarak LG-NORTEL' in CTI sistemi, firmanızda mevcut farklı marka uygulamalarında kullanımına izin verir. Arzu ettiğiniz farklı uygulamaların haberlesme sisteminize bağlanması için çeşitli ara-yüzler sağlar.
LG NORTEL PC Konsol
LG-NORTEL PC Konsol, telefon operatörünüzün çok tuşlu telefonuyla birlikte çalışan: elen çağrıların ve diğer kullanıcıların statüleri ile dış hatların ve dahili abonelerin durumlarını ikonlar ile belirtilen; böylelikle operatörünüzün hızını ve verimini arttıran bir uygulamadır.LG-NORTEL PC Konsol uygulaması; Outlook , Goldmine gibi yazılımların içindeki Telefon Rehberi veri tabanı ile bağlantılı olarak yönlenir ve yönetilebilir. Telefon Rehberini kullanarak, çağrıların atanması; E-Mail veya SMS Mesajlarının gönderimi ve kimin aradığının görülmesi, hızınızı,servis kalitenizi ve dolayısı ile müşteri memnuniyetinizi ve verimliliğinizi arttıracaktır.
Çağrı Merkezi Yönetimi ve Denetimi (ACD)
Sistemin gelişmiş gelen çağrı algoritmanları; müşteri servisleri, teknik servisler ve tüm çalişma gruplarını içine alan; gelen çağrıları kimliğine göre temel ve üst düzey ACD Operatörlerine yönlendirebilen esneklikte ACD grup mimarisine izin vermektedir.Çağrı merkezi yöneticileri IpLDK Sayısal setler ile, çağrı merkezini gerçek zamanlı olarak yönetebilirler. Opsiyonel ACD-Pro Çağrı Merkezi uygulamaları ise, geçmişe yönelik yada eş zamanli, esnek raporlama ve tahmin/öneri raporları üretme özelliği yanında; çok yönlü, yetenekli PC Bazlı Yönetici Terminalı özelliklerini sağlar. Ayrıca ACD-Pro ile üç ayrı ACD grubuna ait bilgilerin aynı anda yürüyen yazı ve ışıklı duvar panosu üzerinde,eş zamanlı görüntülenmesi de sağlanabilmektedir.
PC Admin Sistem Yönetimi ve Denetimi
PC Admin Sistem Yöneticisi çok katmanlı veritabanına erişim sağlayan , kullanımı son derecede kolay bir sistem yönetim aracidir. Çalisanlarınızın sistem fonksiyonlarını çabucak ve rahat bir sekilde yönetebileceği, veritabani altyapısına sahiptir. Çağrı Merkezi yöneticilerine çağrı yönlendirme için erişim yetkisi vermek gibi, operatörlere hafızaya isim ve numara kaydı için erişim yetkisi vermek gibi, işyerinizin ihtiyacı olan; değişik yönetim fonksiyonlarina esnek erişim sağlar. Sistem yöneticisinin , sistem veritabanina tam erişimine izin verir.
CTI Veritabanınızı Özgür Bırakır
CTI Uygulamarıi, müşteri veritabanınızdaki gerekli bilgilerin görüşme süresince çalışanınızın bilgisayarında görüntülenmesi sağlar. IpLDK Ez phone LG-NORTEL' in TAPI 2.1 TSP(Telefon Servis Saglayıcısıi ile) arayüz yapılarak masaüstü bilgisayarına bağlanmaktadır.Ez phone arayan kişi ile ilgili bilgileri , kendi üzerindeki lokal veri tabanından yada harici bir sunucudaki (server) veri tabanı uygulamalarında alarak ekrana getirir Müşteri Temsilcisi Bilgileri güvenilir olmayan yollarla edinmeye çalışmaktansa buradan kolaylıkla doğrultabilir Böylece müşteri servis seviyesi geliştirilmekte ve Çağrı Merkezi çalişanlarının verimliligi arttırılmaktadir.