Business Communication Manager (BCM)

BCM firmanızın gelişen haberleşme ihtiyaçlarını çok büyük maliyet yükü altına girmeden,farklı ürünler kullanmadan kolaylıkla ve ekonomik koşullarla çözmenizi sağlamaktadır.

BCM 'in firmanıza getirdiği avantajlar :

Telefon Santralı: Firmanıza gelen çağrıların tarafınızca belirlenen bir anons ile karşılanması ve yönlendirilmesi,çağrı yönlendirme,çağrı toplama,konferans,transfer gibi 150'nin üzerinde santral özelliği.

Voice Mail&Unified Messaging: Firmanıza gelen çağrıların tarafınızca belirlenen bir anons ile karşılanmasından sonra aranan kişiyi yerinde bulamaması durumunda kişiye özel mesaj bırakabilme özelliği.Ayrıca aboneye bırakılan ses,fax ve e-mail mesajlarını tek bir yerde görebilme imkanı.

Şefsekreter: BCM'de kullanılabilen digital setler ile sistemi bir şefsekreter olarak kullanabilirsiniz.

Call Center: BCM ile firmanıza kurulabilen Call Center ile gelen çağrılar,ACD özelliği ile gitmesi gereken gruba akıllı verimli bir şekilde dağıtılır.

Contact Center
Mevcut veya potansiyel irtibat merkezi uygulamaları için ideal bir çözüm olan BCM Contact Center , müşteri servis departmanları, teknik destek, yardım masası, sipariş hattı, telepazarlama grupları , faturalama, satış, vs için kullanılır. Bu ürün ailesi ile müşteri sadakati sağlanırken, maliyetler azalır, karlılık artar.

Contact Center ın başlıca özellikleri ve kapasite:

KOBI ler için ideal bir üründür.
BCM Intelligent Contact Centera 50 adet senaryo ve 80 aktif agent (müşteri temsilcisi) tanımlanabilir (BCM50 de 50 aktif agent). Akıllı yönlendirme ve ileri düzeyde multimedia imkanları sağlanabilir. Akıllı Contact Center uygulamaları BCM üzerinde mevcuttur ve bir kod ile aktive edilebilir.
Küçük ölçekli firmalar, Akıllı Contact Center (ICC) ile iki agent ve bir senaryo ile başlangıç yapabilirler. İş ihtiyaçları büyürken kapasiteyi rahatlıkla artırabilirler.

ICC (Akıllı İrtibat Merkezi):

Maksimum kapasite:
BCM200/400 de 80 aktif agent, BCM50 de 30
BCM200/400 de 250 agent , BCM50 de 100
BCM200/400 de 100 hat, BCM50 de 30
BCM200/400 de 50 senaryo, BCM50 de 30
150 adet kayıt edilebilir anons; BCM 50 de 50
Arama aktarma
Taşan çağrı yönetimi
Agent Log In/Log Out
Senaryo postakutuları
Break/Cancel Break (Wrap/Cancel Wrap)
Meşgul Göster/Otomatik Meşgul Göster
Log Out/Otomatik Log Out
Birincil ve İkincil Kuyruk sınırlamaları
Kuyruk Durumu
Agent Dinamik Önceliklendirme
Süpervizörlerin agent ları sessiz modda incelemesi

Opsiyonel olan Raporlama özelliği ile, gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik arama trafiği ve kaynakların performans ölçümlemesi kolaylıkla yapılır.

Multimedia Contact Center Authcodes, aşağıdaki özelliklerle ICC ye eklenebilir:
Web Refresher messages
Follow me co-browsing
Text chat
Screen capture send
Intelligent CLID/DNIS Routing
Intelligent Caller Input Routing
Intelligent Overflow Routing

Skill-Based Routing
Multimedia Contact Center
Chat veya Sesli arama
Karma Arama yöntemleri
Web Mesajları
Web Sync
Web Page Push/Pull
Arama Yönetme
Contact Center Raporlama

Gerçek zamanlı Agent Detayları Rapor ekranı

Gerçek Zamanlı Arama Özeti Ekranı

Aşağıdaki Geçmişe Yönelik Raporlar alınabilir:

Cevaplanan Aramalar
Terkedilmiş Çağrılar
Gelen Arama Raporları
Agent Aktivite Raporları
Avaraj Zaman Raporu
Sistem Kapasite Raporu
Arama Profili Raporu
Agent Profili Raporu
Özet Rapor
Terkedilmiş Numaralar Raporu

Voice Over IP&Router: BCM üzerindeki WAN portu ve Router ile farklı bölgelerdeki ofisleriniz arasında IP protokolu üzerinden en ucuz maliyetle görüşme imkanı sağlar.

LAN Bağlantısı: Mevcut LAN ağınızı kullanarak BCM ağınızı oluşturup BCM Ethernet kullanabilme imkanı.

BCM Tümleşik Mesajlaşma: Firmanıza gelen telefon çağrılarını,fax mesajlarını ve e-mail'leri bilgisayarınızın ekranından yönetebileceğiniz ve şirketinizde gerçekleşen her ortamdaki haberleşmeyi daha hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesini sağlar.

BCM Sesli Yanıt Sistemi: BCM, size gelen çağrıları cevaplar,cevap veremediğiniz durumlarda sizin için not alır ve siz istediğiniz her yerden mesajlarınızı dinleyebilirsiniz.