Norstar CTI

Norstar ürün yelpazesi ile masaüstü bilgisayar çalışmasının gücünü birleitirir. çağrılarınızı cevaplamadan önce PC ekranından arayan hakkında bilgileri görebilirsiniz.

Ekran Tabanlı Telefon İletişimi

Telefon çağrıları bir ekrandan ve klavyeden kurulabilir ve çağrı gelişmeleri ekrana yazılabilir. Bugün, klasik telefon özelliklerine bir PC arayüzden kolayca erişilebilir.

Ekran Pop' lari

Alıcının ekranında göstermek üzere ortak bilgisayardan en ilgili veriyi seçmek için gelen çağrı bilgilerini kullanır. Bu tür bilgilere örnekler :

Arayan hat tanımlaması
Arayan hat konumu
Gelen hat numarası
Arama numarası
Bir önceki cevap noktaları
Genel ya da özel durum
Kuyruga sokma zamanı

Fayda Kategorisi	Maliyet Kazanımlari	Artan Gelir	Çalışan Memnuniyeti	Rekabetçi Farklılıklar	Müşteri Memnuniyeti
Fayda Sınıfı	Taktik	Taktik	Taktik	Stratejik	Stratejik
Ekran Tabanlı Telefon		.			.
Ekran Pop'ları
Akıllı Yönlendirme
Ses ve Veri Çağrı Birlikteliği		.		.
Veri Aktarımı		.	.
Koordine Edilmiş Çağrı Yönetimi			.		.

Akıllı Yönlendirme

Gelen ve giden çağrılar karar vermede kullanılan kuralların birçoguna dayalı olarak yönlendirilebilir. Bu tür bilgilerin örnekleri şunlardır:

Saat
- Farklı departmanlardaki kişilerin o sıradaki etkinlikleri.
- Gelen çağrılar hakkında bilgi.
- Bir önceki çağrılar tarafindan alınan yön.

Ses ve Veri çağrılari
Birlesimi Ses veri birlikteligine bir örnek; aktif bir çağrı saglik poliçeleri satmakla sorumlu bir aracı tarafindan yanıtlanmak üzere alıniyor. çağrınin gelişiminde, ilgili dosyalar açilir, çağrı yapana iliskin veri gösterilir ve çağrı yapan hakkindaki yeni bilgi girilir. Sonra, arayan aracinin yanitlayamaya-cagi bir soru sorar. çağrı bir uzmana aktarilir ve veri çağrıyi takip eder. Uzman, islemi sürdürmek için tüm bilgiye önceden sahiptir (çağrı yapan-dan isteğini tekrarlanmasi istenmez). çalısan memnuniyeti saglanir (artan üretkenlik, ek bilgi kaynaklarina erişim). üretkenlik artirilir, maliyetler düsürülür (daha fazla müşteriye hizmet, daha az çalışan zamanı, 800'lü hat ödemeleri).

Veri Aktarimi
Bilgisayar ve telefon sistemi arasındaki link DTMF tonları üzerinden veri aktarmak için kullanılabilir. Böylece, telefon tuşunu bilgisayar uygulamalarına girmek için bir giriş aracı olarak kullanan uygulama senaryoları vardır.

Koordine Edilmis çağrı Yönetimi
CTI, bilgisayar ve telefon sistemi arasında olusan bir araya getirilmiş bilgileri toplayabilir ve bu verileri aracının etkinligi konusunda referans olabilecek anlamli raporlar halinde isleyebilir. Bu raporlar, gelir artisi ve/veya maliyet düşüşü perspektifinden bakıldığında işletmenin faydalarına işaret edebilir.

Asağıdaki tablo, tanımlanmış fayda kategorilerine göre en ilgili CTI-genel islevlerini göstermektedir: