Norstar Çağrı Merkezleri
Benzeri türde telefonlara cevap veren birçok insanın bulunduğu her yerde - bir sipariş bölümü veya rezervasyon ofisinde, müşteri hizmetleri bölümü veya teknik destek biriminde - otomatik çağrı dağıtımı (ACD) uyarlama gerekliligi vardır.
Norstar çağrı merkezleri işletmelere, şube ve bölümlere çağrılarıin dağıtımını yönetmek ve düzenlemek için yararlı bir araç sunar. Çağrılar olması gerektiği gibi dağıtıldığında ürün sahipleri iyileştirilmiş bir ofis ortamı olduğu kadar, artan müşteri memnuniyeti, personel verimliliği ve kazanım elde edecektir.
Norstar' in üç çağrı merkezi uygulamasıi birlikte her çaptaki tüm çağrı merkezlerine seslenmekte ve hem bilinen hem de özel düzenlenmiş çağrı merkezlerine çözüm getirmektedir.
Norstar Minuet ACD, Norstar Prelude ve Simphony ACD isletmelerin gelen çağrıların cevaplamasına yardımcı olur ve aynı sayıda çalışanla daha fazla sayıda çağrının işlenebilmesine olanak saglar.
Norstar çağrı merkezi'nin kattğı degerler:
-
Gelirleri artırmak
-
Maliyetleri düsürmek
-
Müsteri hizmetlerini artırmak
-
Personel kaynaklarını optimize etmek
Norstar'in çağrı merkezi uygulamaları, pazar alanlarını genisleterek, satis tabanini yayarak, satis saatlerini artirarak ve müsterilerini egiterek ürün sahiplerine yeni gelir kaynaklari yaratmada yardımcı olur.
-
İslenen çağrı sayısını artırarak
-
Müşterilerin beklemede kalma süresini azaltarak
-
Çalıp cevaplanmamayi ortadan kaldırarak
-
Vazgeçilen çağrıları azaltarak
Gelirleri atırır.
Norstar'in çağrı merkezi uygulamalari ile, bir isletme fiyat etkin bir sekilde cografi hatta uluslararasi olarak genisleyebilir ve büyük müsterileri temel müsterileri arasina katabilir. Asagidaki tablo bağlantılı pazarların ve çağrı merkezi uygulamalarının potansiyel uygulanabilirliklerinin bir örneğini sunmaktadır.
Maliyetleri Azaltır
Her üç Norstar çağrı merkezi uygulamasi da bir isletmenin çalisma maliyetlerini, satış maliyetlerini ve güvence ve hizmet maliyetlerini azaltabilir.
-
Resepsiyon memurunun çağrı cevaplamasini azalatarak/ortadan kaldirarak
-
Çalisan memnuniyetini artirarak
-
Çalisanlarin devamsizligini ve eleman degisimini azaltarak
-
Etkin çalisan egitimini gelistirerek
-
Personel gereksinimi konusundaki kararlara yardımcı olarak
-
Çalisanlarin verimliligini uyarilarla ve dogru olarak ölçüp raporlayarak
-
Yöneticilerin kirtasiye isi ile ugrastiklari zamani azaltarak isletme maliyetlerini azaltir.
çağrı tanimlama yönlendirmesinin avantajlarını, çağrılari doğru kişiye yönlendirmede kullanıp işlem başlama zamanını azaltarak hat kullanımı maliyetlerinde azalmalar saglar.
Personel kaynaklarını optimize eder
çağrı merkezi uygulamalari isletmelere personel kaynaklarını optimize etmede yardımcı olan özellikler sunmaktadir.